Under 2016 och 2017 arbetade Urb-it enligt en konsumentfokuserad och marknadsplatsorienterad affärsmodell. Den övergripande inriktningen var att integrera med handlare i syfte att driva produkter och i nästa steg konsumenter till Urb-its marknadsplats. Via appen kunde konsumenten söka bland handlare och produkter för att sedan genomföra sitt köp och få varan levererad med Urb-it.

"Marknadsplatsen tvingade Urb-it att agera återförsäljare, där Urb-it marknadsförde såväl handlarens produkter som sina egna tjänster. I den modellen konkurrerade Urb-it inte bara med andra leveransföretag, utan även med andra marknadsplatser. Marknadsplatsen hade krävt en avsevärt större satsning under en längre period för att bygga nödvändig trafik, momentum och lönsamhet" säger Kevin Kviblad, VD på Urb-it.

Istället för att bygga stöd för och driva trafik till en egen marknadsplats inriktar sig nu Urb-it på att bli den självklara partnern på redan existerande försäljningskanaler, och därmed stärka handlares konkurrenskraft och erbjudande mot konsument. Lärdomen från tidigare strategi är att Urb-its kärnverksamhet och konkurrensfördel, det personliga överlämnandet, både fungerar, efterfrågas och överträffar kundernas förväntningar.

Bolagets nya strategi för 2018, innefattar en förenklad teknisk plattform, fokus på det personliga överlämnandet, en förnyad prismodell och en omorientering till att fokusera på bearbetning av handlare (B2B). Med integration genom API kan handlare erbjuda Urb-it som leveransalternativ online, i Click & Collect och direkt från fysiska butiker.